服务跑在诉求前 实事办到心坎里

发布时间：2026-10-03 03:58:17 来源：软香温玉网 作者：焦点

原标题：服务跑在诉求前 实事办到心坎里——张金镇以“未诉先办”托起群众“稳稳的服务幸福”

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 余晓勤 通讯员 潘勇强）从“被动响应”到“主动破题”，变化的跑诉背后，折射出基层治理理念的求前深刻升华。今年以来，实事张金镇坚持问题导向，心坎推动服务关口前移，服务在群众拨打热线之前把信息亮出来、跑诉把服务送上门、求前把能力提上去，实事让服务始终走在问题前面，心坎走出了一条“未诉先办、服务主动治理”的跑诉基层善治新路径。

从“坐等上门”到“主动找茬”

用脚步丈量出群众安全感

如何从源头预见群众需求，求前避免“小问题”升级为“大诉求”？实事张金镇给出的答案是：用脚步丈量民情，把工作做在群众开口之前。心坎

6月中旬，幸福社区网格员刘灿在巡查中发现，游乐园小区出入口、幸福北路97号附近多个井盖因使用年限久、车辆碾压，出现破损开裂，存在安全隐患。

社区第一时间上报镇城建办，迅速启动更换工作。施工人员拆除破损井盖、清理杂物，重新安装新型井盖，确保平整稳固。此次共更换维修井盖10余个，覆盖2个小区、2条主次干道及背街小巷，路面恢复平整安全。

“以前出门遛弯、接送孩子都要绕着破损井盖走，有的翘边、有的踩上去晃悠悠。”居民张阿姨指着新井盖笑着说，“现在走上去稳稳当当，再也不用提心吊胆，真是把实事办到了我们的心坎里！”

该镇37个村（社区）被精细划分为37个网格单元，配备专职网格员，推动治理触角向末梢延伸。“以前是坐在办公室等事，现在是走村入户‘找事’。”网格员每日穿行于社区街巷之间，民情记录本上写满走访日志。上半年，该镇通过网格渠道排查上报矛盾纠纷155起，调解完成153起，推动实现“小事不出格、大事不出村”。

“码上办”连通“闭环管”

群众诉求一键直达不落空

“未诉先办”靠前发力，“接诉即办”同样不能缺位——既要主动发现问题，更要让群众诉求有门、件件有回音。

7月22日，长丰社区通过“码上办”收到居民胡女士反映：垃圾箱周边污水横流、异味扰民。社区第一时间对接镇城建办，经过实地核查发现，近期降雨冲刷混合生活垃圾渗滤液，造成积水积污。城建办现场制定整改举措：加大保洁消杀频次，每日安排洒水车多次冲洗清扫，定期消杀除臭，常态化维护环境卫生，周边环境焕然一新。

依托“幸福张金”微信公众号、12345政务服务热线等线上渠道，张金镇构建起“线下走访+线上接单”全天候服务体系。“码上办”平台上线后，群众扫一扫二维码，“急难愁盼”即可直达社区。

从“码上办”一键上报到部门快速响应，张金镇党群服务中心推行“订单分包”机制，形成“报单—派单—办单—跟单—结单”闭环管理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，用“指尖上的便利”真正打通服务群众的“最后一公里”。

“解决一件”升维“办好一类”

治理闭环托起群众“稳稳的幸福”

小小井盖，关乎民生大安全；一处垃圾，连着千家万户的日常生活。从幸福社区网格巡查主动发现隐患、提前更换井盖，到长丰社区“码上办”快速响应群众诉求——一个靠“铁脚板”走出去，一个靠“二维码”接进来，两条路径交汇成基层治理的完整闭环。

从“接诉即办”到“未诉先办”，转变的不仅是工作节奏，更是服务理念的升华。当网格员化身“移动探头”主动“找茬”，当群众拿起手机“一键说事”，治理的精度持续提升，服务的温度直抵人心。

此外，张金镇还推行“塆台议事会”制度，群众围坐议事、全程公开透明。今年以来，各议事平台累计收集群众意见建议170余条，召开议事协商会120余场，办结议定事项150余项，涉及道路修缮、污水治理、用水保障、集体资产盘活等多个领域。

同时，全域推广社会治理“积分制”，将环境卫生、议事协商、志愿服务、平安建设等纳入积分体系，设立37个积分兑换点，通过“攒积分、兑实物、树典型”，群众参与治理的积极性持续高涨。

从“解决一件事”到“办好一类事”，张金镇把每一件小事做细、把细事做透，让更多“居民愿景”变为“幸福场景”，用心用情用力托起辖区近6万名群众“稳稳的幸福”。

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